Aviso de Privacidad Integral - Hardy Carts & Equipment

Última actualización:
26 de agosto de 2026

1. Quién es responsable de sus datos personales

Hardy Carts & Equipment S. de R.L. de C.V. ("Hardy Carts", "nosotros", "nos" o "nuestro") es responsable de la recopilación, uso, almacenamiento, protección y, cuando corresponda, transferencia de sus datos personales. Nuestro sitio web es https://hardycarts.com.mx. Puede comunicarse con nosotros en relación con la privacidad a través de info@hardycarts.com.mx o al +52 624 5090018.

Este Aviso de Privacidad Integral se proporciona de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y demás legislación aplicable.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, firma, número de teléfono/WhatsApp, dirección de correo electrónico, domicilio de facturación, lugar de entrega o servicio e idioma de preferencia.

• Datos de transacciones y comerciales: productos y servicios solicitados o adquiridos; cotizaciones; contratos de compraventa, renta y servicio; fechas de reservación y entrega/devolución; marca, modelo, número de serie y configuración del carrito; historial de garantía, reparación y servicio al cliente; y comunicaciones con nosotros.

• Datos financieros, patrimoniales y fiscales: método de pago, estado de pagos y reembolsos, depósitos, confirmación de transferencia bancaria, datos de facturación, RFC e información fiscal, así como información limitada sobre transacciones recibida de proveedores de servicios de pago. Por lo general, los datos de las tarjetas de pago son procesados directamente por los proveedores de servicios de pago, en lugar de ser almacenados en su totalidad por Hardy Carts.

• Documentos de identidad o elegibilidad, cuando se requieran: identificación oficial, licencia de conducir, comprobante de domicilio, facultades corporativas u otros documentos necesarios para una renta, financiamiento, prevención de fraude, autorización de entrega/acceso o cumplimiento legal.

• Datos digitales y técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, identificadores de cookies o de publicidad, ubicación aproximada, páginas de referencia/salida, fecha y hora de acceso, páginas consultadas e interacciones con nuestro sitio web o anuncios digitales.

• Datos de redes sociales y formularios de clientes potenciales: información pública del perfil e información que usted decida enviar a través de Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, reseñas, comentarios u otras plataformas sociales y publicitarias.

• Imágenes y registros operativos: fotografías o videos de carritos, números de serie, condición, entrega/devolución, trabajos de servicio o incidentes; estos pueden incluir incidentalmente personas identificables, propiedades o información de ubicación.

Información adicional que usted proporciona

También podemos recopilar consultas, comentarios, respuestas a encuestas, participaciones en concursos, reseñas, preferencias y cualquier archivo adjunto o contenido que usted nos envíe voluntariamente.

Datos personales sensibles

Hardy Carts no solicita intencionalmente datos personales sensibles a través de su sitio web ni de sus procesos ordinarios de atención al cliente. No envíe información médica, biométrica, genética, religiosa, política, sobre orientación sexual u otra información sensible similar, salvo que la solicitemos específicamente para una finalidad lícita y necesaria y proporcionemos el mecanismo de consentimiento requerido.

3. Cómo recopilamos los datos

Podemos recopilar datos personales directamente de usted a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, interacciones presenciales, cotizaciones, contratos, pedidos, rentas, entregas, solicitudes de servicio y garantía, procesos de pago/reembolso y encuestas. También podemos recibir datos de proveedores de servicios de pago, contactos comerciales o de propiedades, fabricantes, plataformas publicitarias, fuentes públicas y prestadores de servicios, cuando la ley lo permita.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias y necesarias

• Responder consultas e identificar los productos o servicios que se ajusten a su solicitud.

• Preparar cotizaciones y celebrar, administrar y ejecutar contratos de compraventa, renta, servicio, arrendamiento, entrega, financiamiento u otros contratos.

• Programar y completar la entrega, devolución, recolección, transporte, instalación, inspección, mantenimiento, reparación y trabajos de garantía.

• Crear y administrar registros de clientes y, en caso de ofrecerse, cuentas del sitio web o de clientes.

• Procesar pagos, depósitos, reembolsos, contracargos, facturas fiscales y registros contables relacionados.

• Verificar la identidad, el pago, las facultades, la elegibilidad o el acceso a la propiedad; detectar y prevenir fraudes, robos, usos indebidos e incidentes de seguridad.

• Comunicar actualizaciones operativas, retiros de productos, información de seguridad, información de garantía y cambios que afecten un pedido o servicio activo.

• Mantener registros de servicio, refacciones, carritos, garantías, condiciones de renta y entregas.

• Cumplir con obligaciones fiscales, contables, de prevención de lavado de dinero, de protección al consumidor, comerciales, de seguridad y demás obligaciones legales; responder a solicitudes legítimas de las autoridades.

• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; gestionar seguros, riesgos, controversias y cobranzas.

• Operar, proteger, solucionar problemas y mejorar la funcionalidad esencial de nuestro sitio web y sistemas empresariales.

Finalidades secundarias y opcionales

Salvo que usted se oponga o revoque su consentimiento cuando corresponda, también podemos utilizar sus datos para:

• Enviar boletines informativos, promociones, lanzamientos de productos, eventos y otras comunicaciones de mercadotecnia.

• Crear audiencias publicitarias, medir campañas y proporcionar publicidad personalizada o de retargeting.

• Solicitar reseñas, comentarios y respuestas a encuestas, y administrar concursos o promociones.

• Analizar el uso del sitio web, las tendencias de los clientes y el desempeño empresarial agregado para mejorar nuestra oferta.

Rechazar las finalidades secundarias no le impedirá comprar, rentar o dar servicio a un carrito. Puede optar por no participar en cualquier momento utilizando un enlace para cancelar la suscripción, ajustando sus preferencias de cookies cuando estén disponibles o enviando un correo electrónico a info@hardycarts.com.mx con el asunto “Exclusión de mercadotecnia”.

5. Fundamentos legales y consentimiento

Tratamos datos personales con su consentimiento expreso o tácito, según corresponda, y sin consentimiento cuando la legislación mexicana lo permite; por ejemplo, cuando el tratamiento es necesario para cumplir una relación jurídica con usted, cumplir la ley, responder a una autoridad competente, utilizar información lícitamente disponible al público, proteger a una persona o propiedad en una emergencia o tratar datos debidamente desidentificados.

Los datos financieros o patrimoniales se tratarán con consentimiento expreso cuando así lo exija la ley. Cuando dichos datos sean necesarios para establecer o cumplir nuestra relación contractual, o resulte aplicable otra excepción legal, podremos tratarlos con ese fundamento. Los datos sensibles, en caso de que lleguen a requerirse, se manejarán únicamente con las salvaguardas específicas y el consentimiento expreso y por escrito exigidos por la ley, salvo que resulte aplicable alguna excepción.

Puede revocar su consentimiento para tratamientos futuros siguiendo el proceso establecido en la Sección 10. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no resultar aplicable cuando el tratamiento deba continuar para cumplir obligaciones contractuales o legales.

6. Cookies, analítica y tecnologías publicitarias

Nuestro sitio web y nuestros prestadores de servicios pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares. Estas herramientas pueden recopilar la dirección IP, datos del navegador/dispositivo, identificadores e interacciones de navegación para las siguientes finalidades:

• Funcionamiento esencial, seguridad, prevención de fraude, balanceo de carga y funcionalidad de formularios.

• Recordar preferencias y mejorar el rendimiento del sitio web.

• Analítica y medición, incluidos Google Analytics y Google Tag Manager, sujeto a la confirmación de la configuración activa.

• Publicidad y retargeting, incluidas las herramientas de Meta/Facebook/Instagram, sujeto a la confirmación de la configuración activa.

Puede administrar las cookies a través de nuestra herramienta de preferencias de cookies, cuando esté disponible, y mediante la configuración de su navegador o dispositivo. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio. Las elecciones realizadas en un navegador o dispositivo pueden no aplicarse a otro.

7. Encargados del tratamiento, divulgaciones y transferencias

Podemos permitir que prestadores de servicios que actúen siguiendo nuestras instrucciones traten datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios. Dependiendo de la transacción y de los sistemas utilizados, estos pueden incluir alojamiento de sitios web/comercio electrónico, almacenamiento en la nube y software empresarial, procesamiento de pagos, servicios bancarios, comunicaciones, analítica, publicidad, atención al cliente, prevención de fraude, transporte, firma de documentos y soporte técnico.

También podemos transferir datos personales, en México o en el extranjero, a las siguientes categorías de terceros receptores independientes cuando sea necesario y esté permitido por la ley:

• Fabricantes, distribuidores y socios autorizados de servicio/garantía, para registrar productos, procesar reclamaciones de garantía, retiros de productos o soporte técnico.

• Aseguradoras, ajustadores, asesores legales, contadores, auditores y proveedores de cobranza, para gestión de riesgos, asesoramiento profesional, cumplimiento y reclamaciones.

• Administradores de propiedades, comunidades, hoteles, contactos de entrega/acceso o proveedores de logística, cuando sea necesario para coordinar una entrega, recolección, servicio o acceso autorizados.

• Bancos, redes de pago, procesadores y proveedores de prevención de fraude, para completar y proteger transacciones.

• Autoridades gubernamentales, regulatorias, judiciales, fiscales o policiales, cuando sea obligatorio o esté legalmente permitido.

• Un comprador, inversionista o sucesor en relación con una fusión, reorganización, financiamiento, venta de activos u otra operación corporativa similar legítima, sujeta a las protecciones legales y de confidencialidad adecuadas.

Nuestros proveedores de tecnología y mercadotecnia identificados actualmente incluyen PayPal, Google Analytics/Tag Manager y Meta/Facebook; Hardy Carts también utiliza sistemas empresariales que pueden incluir MightyCall y otros servicios de llamadas, Shopify, Stripe, Odoo y Microsoft 365. Esta lista de proveedores debe confirmarse antes de su publicación y actualizarse cuando se produzcan cambios importantes.

No vendemos datos personales a cambio de dinero. No autorizamos a los encargados del tratamiento a utilizar datos personales para sus propias finalidades independientes, salvo según lo permitan sus términos aplicables, sus elecciones y la ley.

Cuando una transferencia requiera su consentimiento, lo obtendremos mediante el aviso u otro mecanismo adecuado. Para oponerse a una transferencia no esencial, envíe un correo electrónico a info@hardycarts.com.mx con el asunto “Oposición a transferencia”. Las transferencias o divulgaciones esenciales necesarias para un contrato, una obligación legal, la prevención de fraude, una garantía, la seguridad o reclamaciones legales podrán continuar cuando la ley lo permita.

8. Tratamiento internacional

Algunos prestadores de servicios pueden tratar o almacenar datos personales fuera de México, incluso en Estados Unidos y otros países donde operen su infraestructura, filiales o subcontratistas. Cuando los datos se transfieren o remiten internacionalmente, exigimos al receptor que los trate de manera congruente con este aviso y con las obligaciones legales aplicables, y utilizamos salvaguardas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas a la relación y al riesgo.

9. Conservación y eliminación

Conservamos los datos personales únicamente durante el periodo razonablemente necesario para la finalidad indicada y, posteriormente, los bloqueamos, eliminamos o anonimizamos, con sujeción a los requisitos contractuales, fiscales, contables, comerciales, de prevención de lavado de dinero, garantía, seguridad, controversias y plazos de prescripción. Los datos relacionados con un incumplimiento contractual se eliminarán una vez transcurrido el plazo legal aplicable conforme a la legislación mexicana. Podemos conservar un registro mínimo de supresión para respetar la exclusión de comunicaciones de mercadotecnia.

10. Sus derechos ARCO y opciones de privacidad

Conforme a la legislación mexicana, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). También puede revocar su consentimiento y solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales, sujeto a las excepciones legales.

Envíe una solicitud a info@hardycarts.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO” e incluya:

• Su nombre completo y un domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.

• Documentos razonablemente suficientes para verificar su identidad o, en su caso, la identidad y las facultades de su representante.

• Una descripción clara de los datos personales de que se trate y del derecho o acción solicitados.

• Para la rectificación, la corrección solicitada y los documentos que la respalden.

• Cualquier información que nos ayude a localizar los registros correspondientes, como los datos del pedido, cotización, carrito o servicio.

Comunicaremos nuestra determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando exista justificación. El acceso es gratuito, aunque podremos recuperar los costos de reproducción, copiado o envío legalmente permitidos.

Podemos negar o limitar una solicitud cuando la ley lo permita; por ejemplo, cuando no se acredite la identidad, no poseamos los datos, se perjudiquen los derechos de terceros, resulte aplicable una restricción legal o ya se haya realizado la rectificación/cancelación/oposición solicitada. Explicaremos el motivo aplicable.

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede solicitar protección ante la autoridad mexicana competente, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, de conformidad con la legislación aplicable.

11. Seguridad y confidencialidad

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, diseñadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción y uso, acceso o tratamiento no autorizados. El personal y los proveedores que manejan datos personales están sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas a sus funciones. No es posible garantizar que ningún método de transmisión por internet o almacenamiento sea completamente seguro.

Si un incidente de seguridad afecta de forma significativa sus bienes o derechos personales, se lo notificaremos sin demora para que pueda tomar las medidas de protección correspondientes, según lo exige la legislación mexicana.

12. Menores de edad e información sensible

Nuestro sitio web y nuestros servicios comerciales están destinados a adultos y no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos personales directamente de menores a través del sitio web. Si considera que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, comuníquese con nosotros para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas.

13. Enlaces externos y plataformas sociales

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, mapas, herramientas de pago, redes sociales u otras plataformas. Dichos terceros controlan sus propias prácticas de privacidad. Revise sus avisos y configuraciones antes de enviar información. La información que haga pública a través de comentarios, reseñas o publicaciones en redes sociales puede ser visible para otras personas.

14. Derechos adicionales según la ubicación

Si la legislación de privacidad de su lugar de residencia resulta aplicable a Hardy Carts y le otorga derechos adicionales, puede comunicarse con nosotros mediante el proceso anterior. Evaluaremos y atenderemos las solicitudes verificadas que resulten aplicables. Esta declaración no significa que todas las leyes extranjeras de privacidad sean aplicables a Hardy Carts.

15. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos, de proveedores o tecnológicos. Publicaremos el aviso actualizado en https://hardycarts.com.mx/es/policies/privacy-policy y cambiaremos la fecha de “Última actualización”. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento o afecta de manera sustancial la forma en que utilizamos los datos ya recopilados, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento según sea necesario.

16. Contacto

Contacto de privacidad: info@hardycarts.com.mx

Teléfono/WhatsApp: +52 624 509 0018

Sitio web: https://hardycarts.com.mx